{"id":1211,"date":"2015-05-06T23:03:04","date_gmt":"2015-05-06T23:03:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/?p=1211"},"modified":"2015-05-06T23:09:00","modified_gmt":"2015-05-06T23:09:00","slug":"ni-defensa-ni-mediacion-busquemos-la-satisfaccion-de-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/ni-defensa-ni-mediacion-busquemos-la-satisfaccion-de-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"NI DEFENSA, NI MEDIACION\u2026 BUSQUEMOS LA SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES"},"content":{"rendered":"

\"quejarme\"<\/a>No hay nada mejor que un cliente satisfecho, y no hay mayor sentido de logro para un comerciante que haber logrado eso, no solo por entregar un producto adquirido, que en realidad sacia la necesidad o el deseo del que lo adquiri\u00f3 a trav\u00e9s del producto en s\u00ed, sino porque ese consumidor se haya sentido bien asesorado, debidamente contenido y orientado hacia la mejor compra.<\/p>\n

El comercio tradicional, el comercio de calle, es y debe identificarse como parte de su comunidad. Cuando un consumidor visita su local, no solo es un potencial cliente, si no es su vecino, parte de su vida diaria. La realidad nos muestra que las grandes cadenas luchan contra una realidad: no pueden brindarle a la gente ese trato deferente. La magnitud, las ofertas atractivas, las facilidades de pago no pueden sustituir a la atenci\u00f3n que brinda alguien que se siente responsable personalmente de la satisfacci\u00f3n de ese cliente que ingresa por su puerta.<\/p>\n

\"cliente_furiosa\"<\/a>Teniendo ese as en la manga, el comerciante debe luchar para lograr convencerse que ese valor a\u00f1adido no es menor si es valorado y potenciado debidamente. El desaf\u00edo es ser cada d\u00eda mejor. No importa aqu\u00ed si tuve que atender a mis proveedores, cubrir el Banco a las corridas luego de que cerr\u00e9 la cortina al mediod\u00eda, si hubo alguna dificultad con el personal o tantas otras situaciones hipot\u00e9ticas que se presenten\u2026 mi foco, mi arma secreta es hacer sentir especial e importante a mi cliente, y lograr su plena satisfacci\u00f3n ante su compra.<\/p>\n

Es verdad a veces puede haber clientes insatisfechos
\nA veces podr\u00edamos centrarnos en que hoy el consumidor se haya asumiendo un papel m\u00e1s activo en las tendencias de consumo, es selectivo, est\u00e1 informado, quiere orientaci\u00f3n precisa, analiza m\u00faltiples alternativas y tambi\u00e9n, debido a la vor\u00e1gine del d\u00eda a d\u00eda, es m\u00e1s impaciente y exigente que en el pasado. Por otra parte, ante las graves deficiencias de las grandes empresas de servicios y comercializaci\u00f3n en solucionar los problemas de sus clientes, como punto esencial de frustraci\u00f3n, el Estado ha asumido la Defensa del Consumidor, mediante leyes y decretos espec\u00edficos, que junto con la apertura de oficinas y sitios de orientaci\u00f3n en la Web, genera acciones tendientes a mediar ante desacuerdos o reclamos indebidamente atendidos.Esto no debe ser motivo de preocupaci\u00f3n. En realidad, en primer lugar, todos de una u otra forma somos consumidores, pasibles de trato injusto, de mala atenci\u00f3n, o de ser v\u00edctimas de un accionar poco \u00e9tico. Lo que diferencia al comercio tradicional es que posee su gran ventaja estrat\u00e9gica: la plena conformidad de su cliente, en casos normales, depende de su due\u00f1o.
\nPor ejemplificarlo, es verdad que hay d\u00edas de la semana que tradicionalmente presentan una mayor afluencia de p\u00fablico, con la exigencia que implica su atenci\u00f3n. Sin embargo es il\u00f3gico en estos tiempos que corren determinar que esos d\u00edas no nos hallamos dispuestos a hacer cambios de producto que, o se hallan defectuosos, o no han llenado las expectativas de nuestro cliente. La ley de Defensa al Consumidor puede obligarme a cambiar esta \u201cnorma\u201d de mi comercio, pero en \"urgencial\"<\/a>realidad es mi propio criterio el que me tendr\u00eda que convencer de que hoy, en mi competencia directa contra cadenas y shoppings que atienden 7 d\u00edas por semana durante un m\u00ednimo de 12 horas continuas de apertura, NECESITO evolucionar, desestructurarme y rever muchas de mis pol\u00edticas comerciales .<\/p>\n

\"operacin-cliente-satisfecho-32-728\"<\/a>\"la_mejor_recomendacion_un_cliente_satisfecho\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Necesito que mis clientes sepan cu\u00e1les son los d\u00edas que abro y el horario que cumplo, y mostrarles que ello no se encuentra sujeto a las circunstancias del d\u00eda, si no a mi f\u00e9rrea convicci\u00f3n de que me debo a los consumidores y debo respetar sus tiempos al yo cumplir con los m\u00edos. No necesito que una ley me lo indique, necesito convencerme de que busco la excelencia. Quiero tener lo que el cliente busca, para vend\u00e9rselo, y para contentarlo, por eso aquel que me pide algo que hoy no tengo no es mi enemigo, es mi aliado y me dice que otra cosa puedo incorporar a mi stock o como prever satisfacer la demanda si no puedo resolverlo en el instante. Para m\u00ed no hay talles grandes, ni clientes peque\u00f1os, hay oportunidades de mostrarle que aqu\u00ed mi comercio es distinto y me importa lo que mi cliente necesita porque para mi es al fin y al cabo no solo una venta mas, sino un cliente fiel.<\/p>\n

\"Marketing_Social\"<\/a><\/p>\n

Desde la CACINAB Regional lo que defendemos es al consumo, defendemos al comercio bien entendido, defendemos a un cliente que es el Soberano, y a un comerciante que lo hace sentir como tal, especial e importante. Defendemos el desarrollo, la incorporaci\u00f3n de herramientas, la capacitaci\u00f3n permanente y el fortalecimiento del concepto de comunidad. En ello no hay necesidad de confrontaci\u00f3n, ni de mediaci\u00f3n, solo hay necesidad de superaci\u00f3n. Super\u00e9monos cada d\u00eda para defender el consumo en nuestros centros comerciales tradicionales que dan vida y futuro a nuestras comunidades.<\/p>\n

La Comisi\u00f3n Directiva<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No hay nada mejor que un cliente satisfecho, y no hay mayor sentido de logro para un comerciante que haber logrado eso, no solo por entregar un producto adquirido, que en realidad sacia la necesidad o el deseo del que lo adquiri\u00f3 a trav\u00e9s del producto en s\u00ed, sino porque ese consumidor se haya sentido […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,1,5],"tags":[],"class_list":["post-1211","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-la-revista-de-la-cacinab-regional","category-noticias","category-capacitacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1211","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1211"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1211\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1225,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1211\/revisions\/1225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1211"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1211"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1211"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}