{"id":570,"date":"2013-08-02T11:20:55","date_gmt":"2013-08-02T11:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/?p=570"},"modified":"2013-08-02T11:20:55","modified_gmt":"2013-08-02T11:20:55","slug":"el-valor-de-las-encuestas-de-satisfaccion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/el-valor-de-las-encuestas-de-satisfaccion-al-cliente\/","title":{"rendered":"El valor de las encuestas de satisfacci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

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En un mercado competitivo se vuelve clave para la vida de una empresa u organizaci\u00f3n desarrollar un proceso de mejora continua, dado que no existen garant\u00edas de permanencia por parte de los clientes. Un consumidor puede decidir reorientase si encuentra una oferta que satisfaga mejor sus necesidades o se adecue a sus requerimientos.<\/span><\/p>\n

En este contexto, conocer la opini\u00f3n de los clientes mediante encuestas de satisfacci\u00f3n permite abrir un canal tradicional de comunicaci\u00f3n, que no se podr\u00eda constituir de otro modo, ya que de este modo se puede mantener el anonimato. A su vez, los clientes sienten que son tenidos en cuenta lo que har\u00e1 posible lograr su satisfacci\u00f3n, y sobre todo, el bienestar y el \u00e9xito del negocio.<\/span><\/p>\n

Se presenta entonces otro obst\u00e1culo: que las empresas comprendan y valoren esta instancia de di\u00e1logo. A partir de las encuestas surge informaci\u00f3n \u00fatil para adecuar el producto o servicio a las necesidades del cliente, as\u00ed como tambi\u00e9n para redefinir los objetivos y tomar decisiones tanto inmediatas como a mediano y largo plazo.<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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La l\u00f3gica indica que a mayor satisfacci\u00f3n, mayor posibilidad de que los clientes vuelvan. La insatisfacci\u00f3n puede amenazar la imagen del negocio, generando una reputaci\u00f3n negativa que puede llegar a miles de personas. Es por esto que si existe una disconformidad por parte del cliente se debe conocer de inmediato. Adem\u00e1s con las encuestas de satisfacci\u00f3n al cliente se pueda realizar una comparaci\u00f3n con periodos anteriores y con el de los competidores, y dilucidar as\u00ed aspectos de mejora. <\/span><\/p>\n

Hoy existen nuevos canales de comunicaci\u00f3n como las redes sociales: Facebook, Linkedin, Twitter entre otras. Las que permiten a los usuarios\/ clientes hablar de la marca, de los productos o servicios y a las empresas u organizaciones enterarse que piensan y\/o sugieren , pudiendo actuar con rapidez y coherencia como moderador.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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