{"id":8813,"date":"2025-09-18T14:11:40","date_gmt":"2025-09-18T14:11:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/?p=8813"},"modified":"2025-09-18T14:11:41","modified_gmt":"2025-09-18T14:11:41","slug":"boton-de-arrepentimiento-y-baja-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/boton-de-arrepentimiento-y-baja-de-servicio\/","title":{"rendered":"BOT\u00d3N DE ARREPENTIMIENTO Y BAJA DE SERVICIO"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Actualizaci\u00f3n de la normativa<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8814\" style=\"width:549px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-300x169.png 300w, https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-768x432.png 768w, https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-120x68.png 120w, https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-280x158.png 280w, https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-100x56.png 100w, https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La Subsecretar\u00eda de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dispuso la actualizaci\u00f3n y unificaci\u00f3n de la normativa relacionada con la baja de los servicios contratados a distancia y del derecho de arrepentimiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma, los proveedores que comercialicen bienes y servicios a distancia, a trav\u00e9s de p\u00e1ginas web o formato similar deber\u00e1n tener a simple vista, en lugar destacado y en el primer acceso, un link denominado&nbsp;<strong>\u201cBOT\u00d3N DE ARREPENTIMIENTO\u201d<\/strong>, mediante el cual el consumidor pueda solicitar la revocaci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n del producto adquirido o del servicio contratado. El proveedor no podr\u00e1 requerir al consumidor registraci\u00f3n previa ni ning\u00fan otro tr\u00e1mite adicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deber\u00e1n tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Cuando se trate de la adquisici\u00f3n de entradas para espect\u00e1culos, eventos deportivos o art\u00edsticos, el plazo de 10 d\u00edas corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento se contar\u00e1 desde la fecha en que le sean entregadas al consumidor las entradas o su correspondiente comprobante de pago, lo que primero ocurra, con independencia de la fecha de realizaci\u00f3n del evento.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Cuando se trate de la adquisici\u00f3n de entradas para espect\u00e1culos, eventos deportivos o art\u00edsticos, para ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo de 10 d\u00edas corridos, el consumidor deber\u00e1 cursar la comunicaci\u00f3n o notificaci\u00f3n prevista al proveedor con, como m\u00ednimo, 24 horas de antelaci\u00f3n a la realizaci\u00f3n del espect\u00e1culo o evento deportivo o art\u00edstico de que se trate.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Regir\u00e1 id\u00e9ntica situaci\u00f3n a la prevista en el literal anterior, cuando se trate del ejercicio del derecho de arrepentimiento respecto de contrataciones efectuadas con fines tur\u00edsticos con fecha determinada, tales como locaciones hoteleras o de inmuebles, alquiler de autos, contrataci\u00f3n de excursiones o de medios de transporte de media y larga distancia, entre otras.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El derecho de arrepentimiento no regir\u00e1 para los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>En los casos establecidos en el Art\u00edculo 1.116 del C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n, excepto pacto en contrario.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Cuando el consumidor efectivamente haya utilizado o consumido el producto o servicio contratado y, con posterioridad, pretenda ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo previsto en el Art\u00edculo 34 de la Ley N\u00b0\u00a024.240 y sus modificatorias.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>En el caso que el consumidor, sea persona humana o jur\u00eddica, pretenda ejercer el derecho de arrepentimiento respecto de la adquisici\u00f3n o contrataci\u00f3n de productos o servicios con fines de reventa y\/o sean integrados en procesos de producci\u00f3n, transformaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n o prestaci\u00f3n a terceros cuando se relacionen con dichos procesos, sea de manera gen\u00e9rica o espec\u00edfica, conforme lo establece el Art\u00edculo 2\u00b0 del Decreto N\u00b0\u00a01.798 de fecha 13 de octubre de 1994.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Cuando se trate de la adquisici\u00f3n de productos perecederos.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otra parte, la Subsecretar\u00eda tambi\u00e9n estableci\u00f3 que los proveedores que comercialicen bienes y servicios a distancia, a trav\u00e9s de p\u00e1ginas web y\/o canales digitales de comercializaci\u00f3n o formato similar, deber\u00e1n tener a simple vista, en lugar destacado y en el primer acceso, un link denominado&nbsp;<strong>\u201cBOT\u00d3N DE BAJA DE SERVICIO\u201d<\/strong>, mediante el cual el consumidor pueda solicitar la baja del servicio contratado. El proveedor tampoco podr\u00e1 requerir al consumidor registraci\u00f3n previa ni ning\u00fan otro tr\u00e1mite adicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma, a partir de la solicitud de revocaci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n y\/o de la solicitud de baja del servicio, dentro de las 24 horas subsiguientes y por el mismo medio, el proveedor deber\u00e1 informar al consumidor el c\u00f3digo de identificaci\u00f3n o registraci\u00f3n de la petici\u00f3n efectuada y arbitrar los medios y\/o adoptar las medidas necesarias, para efectivizar la revocaci\u00f3n y\/o baja solicitada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, y en relaci\u00f3n a los servicios de atenci\u00f3n al consumidor, aquellas empresas proveedoras de bienes y servicios que brinden atenci\u00f3n telef\u00f3nica o por cualquier medio inform\u00e1tico a los usuarios, deber\u00e1n establecer un horario de atenci\u00f3n de consultas y\/o reclamos que no puede ser inferior a los d\u00edas y horarios en que operen comercialmente. Cuando los proveedores brinden el servicio de atenci\u00f3n a los usuarios en forma exclusivamente telef\u00f3nica y\/o electr\u00f3nica, el horario de atenci\u00f3n no podr\u00e1 ser inferior a 8 horas por d\u00eda, en d\u00edas h\u00e1biles, de lunes a viernes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, los proveedores deber\u00e1n informar en sus p\u00e1ginas web el n\u00famero telef\u00f3nico, canal alternativo de comunicaci\u00f3n o sitio electr\u00f3nico para la formulaci\u00f3n de consultas y\/o reclamos; debi\u00e9ndose indicar en tal informaci\u00f3n el \u00e1rea responsable del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, se estableci\u00f3 el plazo de 60 d\u00edas corridos para que los proveedores adec\u00faen sus sitios de Internet y\/o canales digitales de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La medida fue publicada a trav\u00e9s de la&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/info.cac.com.ar\/e3t\/Ctc\/DQ+113\/djZ98404\/VW1xJX8jlc60W7Vjq0B7QpVtBW7Pgndt5C2tYxM1--k83lYM-W7Y8-PT6lZ3mbN19JYypG_pXGW7C8H5G5lCs7CW5RPBbq5hwB2LW6g73NV3TflGtW4nZk8k8LLpj7W4bgLPt6tkzJ7W6PZ7ZX29kw6HW8DNz2p9c7LCTN68VSzJ58QPgW11TqSr2hksLCW1fNFSM88454WW7G574K67kq2FW6SKb9z3C_ZfVW8NKR_L1N7sHgW6QGc3p3_hB78VlVkTn39fhF3W3p4sZQ3kmTpYW70q85k7lKGpCW1jzx2t4fTf8LW5g7Qtx6zchVJW7F2GK-7h-pZfW6lQJ945L-b5NVQ6b-f5_S8L8W8g_GnL2WK10dW8769X07qRb5WW88zzmF7wgzL1f1ZMb8s04\">Disposici\u00f3n 954\/2025<\/a>&nbsp;y derog\u00f3 las Resoluciones Nros. 316 de fecha 22 de mayo de 2018 de la ex Secretar\u00eda de Comercio (Baja de Servicios) y 424 de fecha 1\u00b0 de octubre de 2020 de la ex Secretar\u00eda de Comercio Interior (Bot\u00f3n de Arrepentimiento).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualizaci\u00f3n de la normativa La Subsecretar\u00eda de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dispuso la actualizaci\u00f3n y unificaci\u00f3n de la normativa relacionada con la baja de los servicios contratados a distancia y del derecho de arrepentimiento. 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