Disposici\u00f3n 893\/2025<\/a>, efectu\u00f3 modificaciones al r\u00e9gimen de la figura del \u201cDefensor del Cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\nEn este sentido, se ampl\u00eda el alcance de la figura, pudiendo ser la misma de car\u00e1cter unipersonal o colegiado, interna o externa al proveedor, siguiendo ciertas pautas de actuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, se establece por un lado el car\u00e1cter vinculante de la decisi\u00f3n del \u201cDefensor del Cliente\u201d para ambas partes en caso de ser expresamente aceptado por el consumidor y, por el otro, que formalizado el acuerdo de partes, el mismo pondr\u00e1 fin a la controversia en forma definitiva.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, y teniendo en cuenta los avances tecnol\u00f3gicos acaecidos desde la fecha de vigencia de la figura, se adopta el uso de medios electr\u00f3nicos como v\u00e1lidos de manifestaci\u00f3n de la voluntad por parte de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, a los efectos de facilitar a los proveedores la implementaci\u00f3n del instituto, se flexibiliza la obligaci\u00f3n de informar trimestralmente a la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo respecto de las tareas desarrolladas por el \u201cDefensor\u201d, con la finalidad de poder monitorear y analizar su implementaci\u00f3n y desarrollo.<\/p>\n\n\n\n
Recordamos que la figura del \u201cDefensor del Cliente\u201d fue creada mediante la Resoluci\u00f3n N\u00ba 394 de fecha 5 de julio de 2018 de la ex Secretar\u00eda de Comercio, con el objeto de atender y, en su caso, resolver en forma simple y expeditiva, las quejas y\/o reclamos de sus consumidores o usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La Subsecretar\u00eda de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, a trav\u00e9s de la\u00a0Disposici\u00f3n 890\/2025, cre\u00f3 la Ventanilla Federal \u00danica de Reclamos de Defensa del Consumidor, en el \u00e1mbito de la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, actuando como \u00fanico medio formal para la recepci\u00f3n de los reclamos de los consumidores provenientes […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8819","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8819"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8819\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8821,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8819\/revisions\/8821"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cacinab.org.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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